UGC創出する方法と活用事例紹介

UGCはマーケティングで重要な役割を果たします。

この記事では、UGCを創出する方法と活用事例を紹介します。

UGCを活用することで、広告費を削減し、顧客とのエンゲージメントを向上させ、ブランドロイヤリティを強化できます。

この記事を読むことで、以下の点がわかります。

UGC創出がマーケティングにもたらす価値

UGCは、マーケティングにおいて無視できない影響力を持っています。

消費者の行動が変化し、企業と顧客の関係性が多様化する中で、UGCの価値はますます高まっています。

消費者の行動変化とUGCの重要性

消費者の情報収集行動は、SNSの普及により大きく変化しました。

従来の企業が発信する広告だけでなく、他の消費者のレビューや口コミを参考にする傾向が強まっています。

レビュープラットフォームを提供する Trustpilot によると、9割以上の消費者が商品購入前にレビューを参考にすると回答しています。

企業は、消費者の正直な声であるUGCを積極的に活用することで、より効果的なマーケティングを展開できます。

企業視点から見たUGCのメリット

UGCは、企業にとって多くのメリットをもたらします。

例えば、広告費の削減、顧客エンゲージメントの向上、そしてブランドロイヤリティの強化です。

UGCマーケティングプラットフォームを提供する Yotpo によると、UGCを活用した広告は、従来の広告と比較してクリック率が平均4倍高いというデータがあります。

企業はUGCを活用することで、より少ないコストで高い効果を得ることが期待できます。

さらに、UGCは顧客との接点を増やし、ブランドに対する愛着を深めることにも貢献します。

UGCがもたらす企業と顧客の関係性

UGCは、企業と顧客の間に新しい関係性を築きます。

企業は、顧客の声を真摯に受け止め、製品やサービスの改善に役立てることができます。

一方、顧客は、企業に対して積極的に意見を発信し、共創関係を築くことができます。

アメリカの事例ですが、アイスクリームブランドの Ben & Jerry’s は、顧客からのアイデアを製品開発に取り入れることで、顧客とのエンゲージメントを深めています。

このような取り組みを通じて、企業は顧客との絆を強め、長期的な関係を構築することができます。

UGC創出の具体的なステップ

UGC（User Generated Content）を創出するには、ユーザーが積極的に参加し、コンテンツを共有したくなるような工夫が必要です。

具体的なステップを見ていきましょう。

共感を呼ぶ企画立案の重要性

ユーザーが「参加したい」と思える企画を立てることが、UGC創出の第一歩です。

ターゲットとするユーザー層の興味や関心事を深く理解し、共感を呼ぶテーマを設定しましょう。

企画立案の際には、以下の3つのポイントを意識すると、より効果的です。

企画立案のポイント	詳細
テーマ設定	ユーザーの興味関心に合致しているか、共感を呼ぶ内容か
参加障壁を下げる	参加しやすい形式（例: 写真投稿、簡単なアンケート）であるか、複雑な手続きがないか
報酬設計	参加者にとって魅力的なインセンティブ（例: 商品、割引クーポン、限定コンテンツ）があるか、金銭的な報酬は炎上のリスクがあるため慎重に検討する

参加を促す仕掛け

企画を立てるだけでなく、ユーザーが実際に行動に移しやすいように、参加を促すための仕掛けが必要です。

参加を促す具体的な仕掛けとして、次のような施策が挙げられます。

仕掛け	詳細
ハッシュタグキャンペーン	特定のハッシュタグを設定し、SNSでの投稿を促す。「#〇〇チャレンジ」のような参加型企画と組み合わせると効果的
写真・動画コンテスト	テーマに沿った写真や動画を募集し、優秀作品には賞品を提供する。
レビュー投稿キャンペーン	商品やサービスに関するレビューを募集し、投稿者には特典を付与する。
参加型イベント	ユーザーが主体的に参加できるオフラインイベントやオンラインイベントを開催する。

UGCが生まれやすいプラットフォームの選定

UGCを創出するためには、どのプラットフォームを活用するかが重要です。

各プラットフォームの特性を理解し、目的に合った最適なプラットフォームを選びましょう。

主要なプラットフォームの特徴は以下の通りです。

プラットフォーム	特徴	主なUGCの種類
Twitter	リアルタイム性の高い情報拡散力、短文での情報共有、ハッシュタグによる検索性の高さ	ツイート、リツイート、ハッシュタグ投稿
Instagram	視覚的なコンテンツが中心、写真や動画の共有、ストーリーズ機能による気軽な情報発信	写真、動画、ストーリーズ投稿
YouTube	動画コンテンツの共有プラットフォーム、長尺動画の投稿、チャンネル登録による継続的な視聴	レビュー動画、ハウツー動画、Vlog
Facebook	実名制、コミュニティ機能、詳細なターゲティング広告	テキスト投稿、写真、動画、イベント告知
自社サイト・ブログ	企業が独自に運営、詳細な情報発信、顧客との直接的なコミュニケーション	レビュー記事、体験談、コメント、Q&A
その他	TikTok、LINE、noteなど、各プラットフォームの特性を理解し、目的に合ったプラットフォームを選択する、必要に応じて複数のプラットフォームを組み合わせることも検討する	短尺動画、テキスト記事、スタンプ、口コミなど、プラットフォームに合わせたコンテンツを作成する

UGC活用で成功した企業事例

UGCは、企業のマーケティング戦略において有効な手段となります。

成功事例を参考にすることで、より効果的なUGC活用が実現します。

株式会社吉野家の事例

吉野家は、ハッシュタグ「#吉野家」を付けてユーザーが投稿した写真をSNSや広告キャンペーンに活用し、ブランドの親近感を高めることに成功しています。

吉野家は積極的にUGCを活用することで、消費者の日常に溶け込む親しみやすいブランドイメージを確立しました。

富山ダイハツの事例

富山ダイハツは、ユーザーからのレビューや写真を公式サイトに掲載することで、顧客からの信頼性向上に繋げています。

ユーザーのリアルな声は、広告よりも信頼性が高く、購入検討の後押しとなります。

株式会社ALL CONNECTの事例

株式会社ALL CONNECTは、ハッシュタグキャンペーンを実施し、大量のUGCを収集することで、製品の認知度を大幅に向上させています。

ALL CONNECTは、キャンペーンを通じてUGCを効果的に収集し、認知度向上に繋げました。

UGC運用における注意点とリスク管理

UGC（ユーザー生成コンテンツ）の運用には、企業にとって多くのメリットがある一方、注意すべき点やリスクも存在します。

適切なリスク管理を行いながら、UGCを効果的に活用することが重要です。

著作権侵害のリスクと対策

UGCで注意すべきリスクとして、著作権侵害が挙げられます。

ユーザーが作成したコンテンツが、第三者の著作物を無断で使用している場合、企業が法的責任を問われる可能性があります。

事前対策

事後対策

薬機法・景品表示法の遵守

医薬品や化粧品、健康食品などの分野では、薬機法（医薬品医療機器等法）や景品表示法といった法規制を遵守する必要があります。

UGCの内容がこれらの法律に違反する場合、企業が法的責任を問われるリスクがあります。

薬機法

景品表示法

法律	内容
薬機法	医薬品や化粧品の効果効能に関する誇大広告や虚偽広告の禁止など
景品表示法	商品やサービスの品質、性能、価格などに関する不当な表示の禁止など

法令遵守のための対策

ネガティブなUGCへの対応

UGCには、肯定的な意見だけでなく、ネガティブな意見や批判的な意見が含まれる可能性もあります。

ネガティブなUGCは、ブランドイメージの低下や炎上につながるリスクがあるため、適切な対応が必要です。

ネガティブなUGCへの対応策

対応策	説明
迅速な状況把握と対応方針決定	ネガティブなUGCを発見した場合、速やかに状況を把握し、対応方針を決定することが重要
冷静かつ丁寧な回答	批判的な意見に対しては、感情的にならず、冷静かつ丁寧に回答する姿勢が求められる
正確な情報提示	事実に基づかない情報や誤解に基づく意見に対しては、正確な情報を提示し、誤解を解くことが重要
問題解決の公表と透明性アピール	問題が解決した場合、その旨を公表し、透明性をアピールすることで、信頼回復に繋げることが期待できる

これらの注意点とリスク管理をしっかりと行いながら、UGCを有効に活用することで、企業のマーケティング活動に大きな成果をもたらすことが可能です。

UGC創出を成功させるためのポイント

ここでは、UGC創出を成功させるための重要なポイントを解説します。

KPI設定と効果測定の重要性

UGC創出を成功させるには、KPI（重要業績評価指標）の設定と効果測定が欠かせません。

KPIを設定することで、目標を明確にし、取り組むべき施策を具体的にできます。

効果測定を通じて、施策の成果を評価し、改善点を見つけることが可能です。

KPI設定では、「認知度向上」「エンゲージメント向上」「コンバージョン率向上」など、具体的な目標を設定しましょう。

例えば、認知度向上を目標とする場合、SNSでのUGC投稿数や、ハッシュタグの利用数をKPIに設定します。

エンゲージメント向上を目標とする場合は、UGCに対するいいね数やコメント数をKPIに設定すると良いでしょう。

効果測定では、Google AnalyticsやSNSの分析ツールなどを活用して、KPIの達成度を定期的に確認することが大切です。

効果測定の結果に基づいて、施策の改善や見直しを行い、UGC創出の最適化を図りましょう。

効果測定を怠ると、施策の効果が分からず、無駄なコストをかけてしまう可能性があります。

KPI設定と効果測定を徹底することで、費用対効果の高いUGCマーケティングを実現できます。

ツールやサービスの活用

UGC創出を効率的に進めるためには、ツールやサービスの活用が不可欠です。

現在、UGCの収集、管理、分析をサポートする多種多様なツールやサービスが登場しています。

UGC収集ツールとしては、「ハッシュタグ収集ツール」「レビュー収集ツール」「画像収集ツール」などがあります。

これらのツールを活用することで、SNSやレビューサイトに投稿されたUGCを自動的に収集できます。

UGC管理ツールとしては、収集したUGCを一元的に管理し、整理、分類できるツールがあります。

UGCの著作権管理や利用許諾の管理も可能です。

UGC分析ツールとしては、収集したUGCを分析し、ユーザーの感情や傾向を把握できるツールがあります。

例えば、ポジティブな意見とネガティブな意見の割合を分析したり、特定のキーワードに対する反応を分析したりできます。

これらのツールやサービスを組み合わせることで、UGC創出のプロセスを大幅に効率化できます。

ツール/サービス	機能	メリット
ハッシュタグ収集ツール	SNS上の特定のハッシュタグが付いた投稿を収集	効率的なUGC収集、トレンドの把握
レビュー収集ツール	レビューサイト上のレビューを収集	商品やサービスに対する顧客の評価を把握
UGC管理ツール	収集したUGCの一元管理、著作権管理、利用許諾管理	UGCの安全かつ効率的な利用
UGC分析ツール	UGCの感情分析、キーワード分析、トレンド分析	顧客のニーズや傾向を把握し、マーケティング戦略に反映
〇〇	〇〇	〇〇

顧客との継続的な対話と関係構築

UGC創出を促進するためには、顧客との継続的な対話と関係構築が非常に重要です。

企業が一方的に情報発信するだけでなく、顧客との双方向コミュニケーションを通じて、エンゲージメントを高める必要があります。

具体的には、SNSでの積極的なコミュニケーションや、アンケートやレビューへの丁寧な対応などが挙げられます。

顧客からの意見や要望を真摯に受け止め、改善に繋げる姿勢を示すことが大切です。

コミュニティを形成し、顧客同士が交流できる場を提供することも有効です。

共通の趣味や興味を持つ顧客が集まることで、UGCが生まれやすくなります。

また、ロイヤリティプログラムを導入し、優良顧客に特別な特典を提供することも、関係構築に繋がります。

例えば、限定イベントへの招待や、新製品の先行体験などが考えられます。

施策	具体的な内容	効果
SNSでのコミュニケーション	顧客の投稿へのコメント、質問への回答、キャンペーンの実施	エンゲージメント向上、ブランドへの親近感向上
アンケートやレビューへの対応	顧客からの意見や要望を真摯に受け止め、改善に繋げる	顧客満足度向上、信頼性向上
コミュニティ形成	オンラインコミュニティやファンクラブの設立、交流イベントの開催	顧客同士の交流促進、UGC創出の活性化
ロイヤリティプログラム	優良顧客への特別な特典（限定イベントへの招待、新製品の先行体験など）	顧客ロイヤリティ向上、継続的なUGC創出
〇〇	〇〇	〇〇

顧客との良好な関係を築き、信頼感と共感を育むことで、UGCは自然と生まれてくるものです。

よくある質問（FAQ）

UGCとは何ですか？

UGCとは、ユーザーによって作られたコンテンツのことです。例えば、商品のレビューや写真、動画、SNSへの投稿などがこれにあたります。

UGCが企業にとって重要なのはなぜですか？

SNSが広まったことで、消費者が自分の意見や体験を簡単に共有できるようになったからです。また、消費者は企業の広告よりも、他の人の口コミを信頼する傾向があります。

UGCをどのように作ればいいですか？

ユーザーが意見や体験を共有しやすいように、SNSやフォーラムなどの場を提供したり、アンケートやコンテストなどの企画を実施したりすることが効果的です。

UGCを活用する上で注意すべき点はありますか？

ネガティブな投稿には、早く丁寧に、問題解決に努めることが大切です。また、UGCの著作権はユーザーにあるため、利用する際は事前に許可を得るようにしましょう。

UGCはどのような企業事例がありますか？

吉野家では、ユーザーが投稿した写真（ハッシュタグ「#吉野家」）をSNSや広告キャンペーンに活用しています。富山ダイハツでは、ユーザーのレビューや写真を公式サイトに掲載し、信頼性を高めています。

UGCを効果的に活用するためのポイントは何ですか？

KPI（重要業績評価指標）を設定して効果を測定し、ツールやサービスを活用して効率化を図ることが大切です。また、顧客との継続的な対話を通じて良好な関係を築くことも重要です。

まとめ

UGCは現代のマーケティングにおいて重要な役割を果たし、企業は広告費の削減、顧客エンゲージメントの向上、ブランドロイヤリティの強化といったメリットを享受できます。

共感を呼ぶ企画立案、参加を促す仕掛け、プラットフォームの選定を通じてUGCを創出し、著作権侵害、薬機法・景品表示法、ネガティブなUGCといったリスクに注意しながら運用することが重要です。

UGCを積極的に活用し、顧客との良好な関係を築くことで、より効果的なマーケティングを実現しましょう。